メールは顧客との重要な接点

１．お問合せ(見積依頼など)段階　「サンクスメール」

　　「お見積もりご依頼いただきましてありがとうございます」「お見積もりをお送りします」
　　「先日のお見積もりいかがでしょうか」｢ご質問等ございましたらご遠慮なく・・・」

２．受注段階　「サンクスメール」「確認メール」

　　「ご注文ありがとうございます」
　　「ご注文の商品は以下の通りです・・・」

３．お取寄せや製造段階　「取寄中・製造途中報告メール」

　　「現在添付の写真にありますように製造中で・・・」

４出荷段階　「出荷予定連絡メール」

　　「お待たせいたしました。本日出荷予定です・・・」

５．納品段階　「納品連絡メール」

　　同封ツール (チラシなど印刷物も)

６．配送確認メール

　　「お届けいたしました商品に何か不都合がありましたら・・・」
　　「無事届きましたでしょうか・・・」

７．1週間後　「入金確認メール」「フォローメール」

　　「お納めさせていただきました商品はいかがでしょうか・・・」

８．1ヶ月後　「フォローメール」

　　「その後、ご使用いただいていかがでしょうか・・・」
　　「何かご用命はございませんか・・・」
　　情報提供「ホームページでは○○のコーナー展開しています｣
　　情報提供「○○が新しくなりました」
　　情報提供「京都では、こんなことがありました・・・｣

９．３ヶ月以降　「フォローメール」

　　「前回の商品はいかがでしたでしょうか｣

１０．メールマガジン

　　季節情報、地域情報、企業・店舗情報、商品情報、業界情報、生活お役立ち情報、・・・