リピーターを増やすには・・・

1.商品の魅力づくり

他店にない物を扱うなど特徴を出す。
なぜ、今買うといいのかをきちんと説明する。
自店なりにその商品の物語を作り出す。
実店舗での顧客の意見や、お客様の感想を反映する。
類似の商品とどこがどう違うのかをはっきりとうたう。
こだわりが本当にあるのかどうかを再確認。

2.スピーディで親切ていねいな接客

自動販売機ではなく、あくまでお店。
お客様に楽しい買い物をしていただける演出が必要。

3.購入後もしっかりとフォロー

お客様に「この店で買って良かった」と思ってもえる努力をする。
お客様の不満を聞き出す。クレームに対してしっかりとした対応を行う。
例えば1人1人にメールで質問してみる。「ご購入商品はいかがでしたか。」
お客様は、どのような使い方、シーン、イメージをお持ちなのか。

4.お店を覚えてもらう努力

メールマガジンで定期的に情報提供する。
アナログツールでもPRは必要。

5.お客様に感動を与える努力

購入申込時のお礼に始まり、入金時、発送時、発送後など、お客様にメールを送ったり手紙を送ったり、あるいは電話で話したりと、お客様と接触するチャンスは多い。しかも、必要な連絡事項があるためにごく自然にお客様とコミュニケーションがとれる。
その時に、いかにお客様に感動を与えることができるか。
まずスピード。早い反応・応対が必要である。連絡は早いほうが信用度が高い。
そしてメール送信など機械任せにしないこと。暖かいぬくもりのある人(店員・店主)がしっかりと自分の言葉で語ることが必要。
よりパーソナルな会話を心がけ、1人1人、別々のお客様に対する語りかけを。

6.お得意先様を特別扱い

お得意先様だけの商品を用意したり、プレゼントやイベントの企画を考えてみる。