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時代の変革とマーケティングを知る
- 顧客があっての会社。全力で信頼にこたえること。そこに新しいニーズの発見があり、顧客満足があり、企業の成長がある。
- 経営者は、まず時代の変革を知る。
- 顧客主導型時代の戦略と戦術。中でも営業機能の調査が重要。
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再建が必要になった大きなポイントを知る
- 目標と評価を具体的に数値で把握。
- 顧客との信頼関係の向上が必要。
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意識革命：トップを初めスタッフ全員の意識革命を行う
- 現在に至った状況を十分説明し、危機感を植え付ける。
- 誰が悪いのではなく全員の責任であることを自覚させる。
- 勝たねば企業はなくなることを理解させる。
- 現在でも売上・利益とも伸びているライバルが存在することを再確認させる。
- 勝つということは、一人一人がまず自分に勝つこと。
- トップや幹部は誰よりも早く出勤(スピードアップ)
- 店舗・事務所の整理整頓を徹底させる。
- 会議は拘束時間内にやらない。
- 曖昧な表現ではなく、数字で全て処理する。
- 創業時点に立ち返る。
- 会社のビジョン、夢を具体的に全員に伝え、理解させる。
- 幹部職員並びに管理職の意識改革。
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マナー教育の徹底
- 元気に挨拶させ、声は大きく、はきはきさせる。
- お客を待たせない。
- 服装は、清潔で乱れていないこと。
- いずれもトップが自ら実施する(チェックリストの作成、やる気のあるスタッフの引き上げ)
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コスト意識の徹底
- 1分無駄をするといくら損するかを各自に計算させる。
- コストと原価の違いを理解させる。
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お客様あっての企業であり、そこに自分があることを理解させる。
- お客様あっての企業であることを具体的に数字で理解させる。
- お客様の苦情はありがたく受ける。
- お客様相談室のトップは、社長かナンバー2が担当する。
- 注文の品は必ずその日に届ける。
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再建目標を明確にする
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